Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcā (Stradiņa slimnīca) pacientiem pieejami seši pašapkalpošanās stendi, kuros iespējams patstāvīgi reģistrēties vizītei pie speciālista un veikt maksājumus. Šī iespēja palīdz mazināt gaidīšanu pie reģistratūrām un klientu apkalpošanas speciālistu noslodzi, ļaujot efektīvāk organizēt pacientu apkalpošanu.
Lai uzlabotu pacientu apkalpošanu, stendi ar īpaši pielāgotu programmatūru izvietoti pie noslogotākajām slimnīcas reģistratūrām. Pacients tajā reģistrējas vizītei, identificējoties ar pasi vai personas apliecību (eID karti), un, ja nepieciešams, norēķinās ar maksājumu karti. Vienkārši lietojamā sistēma ļauj šīs darbības veikt patstāvīgi un vienuviet – process var aizņemt mazāk nekā minūti.
Pacientam izmantojot pašapkalpošanās iespēju, reģistrācijas un maksājumu apstrādē nav nepieciešama klientu apkalpošanas speciālista tieša iesaiste. Tas atslogo klientu apkalpošanas speciālistus, ļaujot vairāk laika veltīt sarežģītāku jautājumu risināšanai un pacientiem, kuriem nepieciešama palīdzība vai papildu skaidrojumi.
Klientu informācijas un apkalpošanas daļas vadītāja Dzintra Kļaviņa uzsver: “Pašapkalpošanās stendi palīdz lietderīgāk izmantot klientu apkalpošanas speciālistu laiku. Pacienti, kuri var reģistrēties un norēķināties patstāvīgi, to izdara stendā, savukārt darbinieki var vairāk uzmanības veltīt jautājumiem, kuru risināšanai nepieciešama viņu iesaiste. Digitalizācija ir veids, kā vienkāršot slimnīcas darba procesus, efektīvāk izmantot darbinieku laiku un uzlabot pacientu apkalpošanu.”
Īsāks reģistrēšanās laiks un mazākas rindas palīdz mazināt drūzmēšanos pie reģistratūrām un pacientu savstarpējo kontaktu gaidīšanas laikā. Tas ir īpaši nozīmīgi infekcijas slimību izplatības periodos.
Automatizēta datu apstrāde mazina manuālas ievades nepieciešamību un ar to saistīto kļūdu risku. Sistēma apkopo arī datus par pacientu plūsmu, apkalpošanas apjomu un ātrumu. Šī informācija palīdz slimnīcai izvērtēt noslodzi un plānot, kur nepieciešami turpmāki apkalpošanas uzlabojumi.
Pašapkalpošanās iespēju attīstība ir daļa no Stradiņa slimnīcas 2023.–2029. gada stratēģijā paredzētās virzības uz digitāli attīstītu un efektīvi pārvaldītu slimnīcu.
Pašapkalpošanās stendi un to darbībai īpaši pielāgotā programmatūra iegādāti ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda līdzfinansējumu investīciju programmā “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā”, saņemot Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras (LIAA) atbalstu. Projekta kopējās izmaksas ir 252 000 eiro bez PVN, no kurām līdzfinansējums veido 30 % jeb 75 600 eiro.
Finansiālais atbalsts nodrošināts Latvijas Atveseļošanas un noturības mehānisma plāna 2. komponentes “Digitālā transformācija” 2.2. reformu un investīciju virziena “Uzņēmumu digitālā transformācija un inovācijas” 2.2.1.r. reformas “Uzņēmējdarbības digitālās transformācijas pilna cikla atbalsta izveide ar reģionālo tvērumu” 2.2.1.2.i. investīcijas “Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā” ietvaros.
